Bate-papo com Edu Pesce, ex-gerente de marketing do Internacional (RS), que tem o melhor programa Sócio-Torcedor do Brasil, contratado pelo Remo para alavancar seu ST Nação Azul, atuando como consultor (através de sua empresa Espaço Vip) para desenvolvimento, implantação e acompanhamento do programa, juntamente com a Prime Sports e com a direção do clube. Pesce foi apresentado pela diretoria na quinta-feira (05/02), durante as comemorações do 110º aniversário azulino.
Como o senhor encontrou o ST do Remo?
Encontramos o programa em andamento, com os processos funcionamento normalmente, mas entendemos que existem melhorias que podem ser implementadas nas áreas de cobrança, comunicação, relatórios gerenciais, controle de acesso e ferramentas de relacionamento, além de buscarmos novos tecnologias e modernidades para o programa.
Algum componente da antiga comissão que comandava o ST do Remo permanecerá no programa?
Sim. A equipe de trabalho foi toda mantida, inclusive de seu coordenador, Paulo Matos, que agora desenvolve o seu dia-a-dia baseado nas diretrizes e normas de atendimento estabelecidas com toda a equipe de trabalho e diretoria.
Das pessoas que participaram do projeto ST do Internacional (RS), trabalharão no Remo, apenas o senhor e Marcus Prestes, ou terão ajuda de mais alguém?
A equipe da Espaço Vip Assessoria é formada por Marcus Prestes e eu. Caso haja necessidade de acrescentarmos outro profissional será de Belém.
Pelo que pesquisei nos 10 primeiros ST’s do mundo, o programa permite aos sócios votarem para presidente do clube. O voto fideliza? No Remo, espera implantar isso?
A possibilidade de poder escolher o presidente e conselheiros é uma maneira democrática dos associados participarem da vida do clube, o qual contribui com o processo de fidelização. Para isso ser implementado, são necessárias mudanças nos Estatutos e a atuação de todos os conselheiros. Este assunto precisa ser tratado de forma conjunta entre Diretoria e Conselho.
O Internacional (RS), quando chegou aos 100 mil sócios-torcedores, criou o programa Fidelidade Premiada, uma rede de descontos, muito utilizada por aqui, imaginando aumentar a fidelização. Por que não existe mais esse programa?
No Internacional (RS) foram criadas muitas ações de relacionamento e benefícios para os seus associados. Alguns ainda se mantêm e outros foram extintos devido a resultados e ineficácia das ações. Nossa ideia aqui no Remo é criar uma rede de parceiros que possam trazer vantagens e benefícios que façam valer ainda mais a mensalidade paga pelos associados. Queremos que, além da questão de acesso a jogos e ajudar o clube, o associado possa ter mais vantagens no seu dia a dia.
Qual o tempo necessário para que esse trabalho seja bem desenvolvido no clube e colha frutos?
Acreditamos que, com 1 ano de trabalho, já possamos ter resultados positivos no que tange a número de associados, mas cabe salientar que desde a implantação do programa o clube já tem benefícios por melhorar sua cobrança, sua comunicação com os sócios e torcedores e seus processos administrativos e de controles.
Qual a projeção para que o Remo chegue aos 20 mil sócios-torcedores? O que fazer pra se chegar com mais rapidez a essa marca?
Essa marca, pela força e tamanho da torcida do Clube do Remo, pode ser alcançada de forma muito rápida, mas existem fatores que influenciam no tempo de atingir a meta, entre elas o resultado de campo, o aumento das ações de relacionamento, assim como benefícios que contribuam com a percepção de investimento da mensalidade.
O ST Nação Azul terá site exclusivo para os sócios-torcedores, com informações e orientações?
São ações que vamos implementando, uma por vez, para valorizar ainda mais o ST Nação Azul. À medida que a adesão aumentar, vamos liberando as informações e transformando isto em ferramenta de incentivo. Já estamos em fase de finalização do novo site, onde damos ênfase ao programa Nação Azul, mas a grande ferramenta de relacionamento será o “Portal Nação Azul”, pois permitirá associar, atualizar dados, emitir 2ª via de boleto e efetuar pagamentos, inclusive com cartão de crédito.
O programa Sócio-Torcedor é a saída que os clubes tanto procuravam e não achavam, para não ter que depender de bilheteria?
Sim. Entendemos que esta é a melhor ferramenta de arrecadação, pois ela pode se tornar a maior receita do clube e traz consigo a participação do maior patrimônio do clube que é o seu torcedor. Cito o exemplo do Internacional (RS), que hoje tem uma receita mensal com o quadro social de mais de R$ 5 milhões mensais. Imagina o que o Clube do Remo poderia fazer com uma receita mensal destas? Nosso torcedor tem que entender que sem a participação dele, em todos os meses do ano, não há como montar uma equipe competitiva, fortalecer e renovar o seu patrimônio, assim como a manutenção das suas categorias de base.
Nas últimas eleições, em dezembro de 2014, o Internacional (RS) teve 21.292 votantes, um recorde. Foi a maior eleição das Américas de um clube, em número de votantes, e a 2ª maior do mundo, só perdendo para o Barcelona, em 2010, com mais de 57 mil votantes. Percebe-se que o ST é mais interessado nas coisas do clube que os sócios-proprietários, que pagam muito menos, e os sócios remidos. Uma outra prova disso foi o Fortaleza (CE), que em dezembro de 2014 teve no total 1.518 votantes, quando em eleições anteriores não chegavam a 400 votantes.
Entendemos que não devemos ter a divisão entre o sócio-torcedor e o sócio do clube. A diferença deverá ser apenas nos benefícios e vantagens que cada plano oferece aos seus associados. Para que se possa ter um bom número de votantes no pleito, todos devem ter a mesma relevância. Reforçamos que a unidade dentro dos planos é que torna o clube cada vez maior.
Para fazer o ST ter direito a voto é só fazer uma alteração no Estatuto, permitindo que ele vote, exigindo 1 ano, no mínimo, de fidelização. Isso é simples?
Simples, em parte. No Inter, são 2 anos de fidelidade e os sócios precisam estar rigorosamente em dia. Precisou de uma mudança no Estatuto feita pelo Conselho do clube. Aqui não é diferente. Não é uma coisa de Diretoria, mas do Conselho que representa todos os associados e grupos políticos.
Quais os pontos principais de sucesso para um programa ST? O que faz o torcedor fidelizar com mais intensidade?
Os pontos principais são a modernização nos processos de associação, comunicação e venda de ingressos; facilidade no acesso aos jogos do clube; exclusividade e preferência em ações de relacionamento, compra de produtos e participação em eventos; vantagens e benefícios que valorizem o valor da mensalidade paga; e futebol competitivo dentro de campo.
Gostaria de deixar algum recado ao torcedor do Remo?
Entendo que o esforço feito pela Diretoria eleita em modernizar e profissionalizar a sua gestão no quadro social do clube demonstra a valorização devida ao torcedor do Remo. Neste momento, é fundamental que o torcedor se engaje neste projeto, optando por um dos seus planos e assim possa criar uma fonte de receita que poderá dar a sustentabilidade necessária para que o clube possa retomar o caminho do crescimento. Nação azulina, agora é hora de usarmos a nossa força das arquibancadas na construção do maior quadro social de Belém do Pará. “Unidos, cumpriremos nosso dever”!
Blog do Gerson Nogueira, 11/02/2015
